ИНФОРМАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ

Часто Задаваемые Вопросы

❓ Каков Срок Поставки Ваших Машин?

Наш стандартный срок поставки для большинства моделей составляет 15–30 рабочих дней. Однако для крупных или сильно кастомизированных машин время производства может увеличиваться до 45 рабочих дней. Мы подтвердим график при размещении заказа.

❓ Предлагаете Ли Вы Индивидуальную Настройку Машин?

Да. Мы предоставляем широкий спектр услуг по индивидуальной настройке, включая:

  • Настройку цвета машины
  • Печать логотипа компании
  • Многоязычный интерфейс управления
  • Настройки под конкретный продукт (например, размер пружины, высота, размер пакета, система клея, напряжение) Мы создаём каждую машину в соответствии с вашими конкретными производственными потребностями.
❓ Как Вы Упаковываете И Отправляете Машины?

Мы оборачиваем каждую машину пленкой PE и используем мягкий PP-хлопок для защиты хрупких деталей.

  • Для перевозки LCL (меньше контейнера) мы используем деревянные ящики для дополнительной защиты.
  • Для FCL (полная загрузка контейнера) машины закрепляются и защищаются внутри контейнера — деревянные ящики не требуются. В основном мы отправляем морским транспортом, но для стран, связанных с Китаем, доступны также железнодорожные и автомобильные перевозки. Авиаперевозка обычно не подходит из-за больших размеров и высокой стоимости.
❓ Что Входит В Гарантию?

Все машины покрываются ограниченной гарантией сроком на 1 год, включая механические и электрические части (за исключением расходных материалов). В течение гарантийного периода мы предоставляем бесплатные запасные части и технические рекомендации в случае возникновения любых проблем.

❓ Предоставляете Ли Вы Установку И Обучение?

Да. Мы предоставляем:

  • Руководство по эксплуатации и видео установки
  • Удалённое видео-наставничество
  • Услуги по установке и обучению на месте (доступны по всему миру — расходы на поездку оплачиваются заказчиком) Обучение включает работу с машиной, её обслуживание и базовое устранение неисправностей.
❓ Что Происходит, Если Машина Сломается После Гарантии?

Мы предоставляем пожизненную техническую поддержку. После истечения гарантии вам потребуется оплачивать только замену деталей при необходимости — технические рекомендации остаются бесплатными навсегда.

❓ Могу Ли Я Увидеть Ваши Машины До Покупки?

Да, вы можете посетить наш завод.
Мы также можем предоставить демонстрационные видео или организовать видеозвонок в реальном времени, чтобы показать работу машины.

❓ Как Мне Запросить Техническую Поддержку?

Вы можете связаться с нами напрямую по адресу [email protected] или использовать форму на нашей странице Технической Поддержки. Мы ответим в течение 24 часов в рабочие дни.

❓ Какие Расходные Материалы Мне Нужно Подготовить?

Типичные расходные материалы включают PE-плёнку в рулонах, пакеты для матрасов, клей (горячий или холодный), пружины и нетканый материал — всё это мы можем поставлять напрямую. Сообщите нам, что вам нужно, и мы предоставим подходящие материалы, соответствующие вашим машинам.

❓ Как Сделать Заказ?

Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой продаж по электронной почте или через форму на сайте. Мы проведём вас через выбор модели, подтверждение конфигурации, предоставление коммерческого предложения, оплату и доставку.